如果一個(gè)民宿無(wú)法提供良好的服務(wù)，就算再好的軀殼我們也不會(huì)去稱贊它。所以說(shuō)，后期的管理和服務(wù)，尤其重要。我知道的相當(dāng)大一部分的民宿，民宿的真正主人，在初期打造好產(chǎn)品后，往后的營(yíng)業(yè)時(shí)間里，不會(huì)長(zhǎng)期待在店里。這就使得，無(wú)論如何，不管民宿主在不在其中，都需要一個(gè)專業(yè)的用心的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，來(lái)支撐起整個(gè)民宿的日常運(yùn)營(yíng)。畢竟，開(kāi)一家民宿，是需要堅(jiān)持5年10年甚至更久的。參考：峨眉山靈境別院民宿設(shè)計(jì)和潿洲島四時(shí)倉(cāng)素民宿設(shè)計(jì)
1、基于良好管理的民宿服務(wù)
我知道的莫干山不少的民宿，其實(shí)提供的服務(wù)水準(zhǔn)是一塌糊涂的，其中有不少就是人盡皆知的所謂網(wǎng)紅民宿。
良好的流程和服務(wù)會(huì)給民宿的口碑加分，這種不斷的口碑加分，對(duì)于一家想要長(zhǎng)期發(fā)展的民宿至關(guān)重要。這其中需要標(biāo)準(zhǔn)流程化的部分，不要以為民宿的服務(wù)都是很隨意，全部把客人當(dāng)做朋友一樣，把顧客當(dāng)朋友，是指你的態(tài)度，不是你的行為。
按照博仁小編的認(rèn)知，無(wú)差別專業(yè)化的一套完整流程，可以讓民宿獲得大部分客人至少80%的好感。而這套流程，是基于你對(duì)客人需求的理解，以及你過(guò)往的所有經(jīng)驗(yàn)，以及你的團(tuán)隊(duì)的智慧和學(xué)習(xí)能力。（管家服務(wù)可不是說(shuō)提供就能提供的，這需要極高的團(tuán)隊(duì)智慧）
標(biāo)準(zhǔn)化的流程有了之后，才能去談符合民宿本身特質(zhì)的非標(biāo)準(zhǔn)的部分。這部分里，民宿里的每一個(gè)人都需要被充分授權(quán)，動(dòng)用他們的主觀能動(dòng)性，去創(chuàng)造流程之外的好服務(wù)。具體參考海底撈。（連雷軍的小米在做互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上都在倡導(dǎo)向海底撈學(xué)習(xí)，這個(gè)企業(yè)值得好好研究）
【建議】：后期管理和服務(wù)必須要成為民宿的加分項(xiàng)，而不是減分項(xiàng)，否則開(kāi)民宿這個(gè)行為民宿主來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義。
很多民宿人都覺(jué)得產(chǎn)品做出來(lái)以后，就沒(méi)自個(gè)兒什么事了，雇個(gè)店長(zhǎng)，招幾個(gè)前臺(tái)和阿姨，設(shè)計(jì)好流程，就能當(dāng)甩手掌柜了
如果說(shuō)從0到1這個(gè)過(guò)程，能解決你的產(chǎn)品問(wèn)題，那么從1到10，將決定你的民宿究竟能賺多少錢。而從1到10的過(guò)程，不僅涉及民宿5年10年乃至更久的事無(wú)巨細(xì)的日常運(yùn)營(yíng)，還涉及到所有民宿人最頭疼的一個(gè)問(wèn)題：怎么把產(chǎn)品賣出去！
在這一點(diǎn)上，不過(guò)多班門弄斧，因?yàn)槭煜み@個(gè)行業(yè)的人就會(huì)知道，在 “怎么把產(chǎn)品賣出去” 這方面，實(shí)在是什么大神都有，有殺招明顯的，有招招都會(huì)一點(diǎn)的，也有一招鮮吃遍天的。所以不可能一一羅列，一來(lái)，確實(shí)有不少雖然知道大概招式但還是不熟練的，更多的則是沒(méi)有經(jīng)過(guò)自身成功驗(yàn)證的。另外，動(dòng)用自身和身邊人的人脈關(guān)系的，就不討論了，沒(méi)什么太大討論價(jià)值，人和人之間的差別太大。
2 . 社交網(wǎng)絡(luò)，包括微信、社群、微博、豆瓣、貼吧、還有各種論壇社區(qū)
尤其是體量比較小的民宿，社交網(wǎng)絡(luò)可以發(fā)揮非常大的作用。我認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友，人稱青貓，在廈門開(kāi)了一民宿叫樹(shù)里，4間房，基本平時(shí)靠朋友圈就能吃飽。而她的朋友圈也是我見(jiàn)過(guò)的為數(shù)不多的，經(jīng)營(yíng)完好，能讓人特別想看的（發(fā)的東西不能一直是自個(gè)兒民宿那些，天天發(fā)別人見(jiàn)了都煩，得像個(gè)有趣的人一樣，各種豐富的東西都有）
社交網(wǎng)絡(luò)的好處就是，一來(lái)可以引流，二來(lái)不像第三方的渠道那樣用完即走。但凡對(duì)你添加了關(guān)注的人，就永遠(yuǎn)是你的，你的每一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)端口都隱藏一份專屬的會(huì)員名單，這份會(huì)員名單是可以讓你一直反復(fù)挖掘的。
而且它還具有累積效應(yīng)，一開(kāi)始力量小，后來(lái)越滾越大，只要進(jìn)入良性循環(huán)，后期能帶來(lái)的作用是巨大的。
所以，客人的微信無(wú)論如何都要加上，如何能把社群利用起來(lái)那就更好了。
【建議】：多管齊下，重點(diǎn)挖掘利用好其中一兩項(xiàng)就非常不錯(cuò)了。
3 . 會(huì)員體系
民宿的會(huì)員體系，相對(duì)酒店來(lái)說(shuō)難得多。這不是說(shuō)會(huì)員體系本身有多復(fù)雜，我認(rèn)識(shí)一個(gè)行業(yè)里的老師，他們專門給高星的集團(tuán)酒店打造會(huì)員系統(tǒng)，但是當(dāng)聊到民宿的會(huì)員體系時(shí)，也是很為難。
導(dǎo)致為難的原因，不外乎兩點(diǎn)，
1、民宿體量小，導(dǎo)致客戶群量實(shí)在過(guò)小
2、民宿的消費(fèi)頻率實(shí)在太低，會(huì)員體系一定是建立在重復(fù)消費(fèi)的基礎(chǔ)上，這一點(diǎn)，民宿太劣勢(shì)了。
在低頻這一塊上，規(guī)模化原本算是一大利器，但我們已經(jīng)聊過(guò)很多次，民宿在規(guī)?；嫌刑焐淖璧K。這就使得，單體民宿的會(huì)員制的實(shí)施難度不小。做一套體系本不難，難的是讓體系發(fā)揮作用。
因而，像幾何民宿這樣，也是用“共享”的方式建立一個(gè)大的基于平臺(tái)的會(huì)員概念，但那又是另一回事了。
ps：這里邊，城市民宿又會(huì)稍微好點(diǎn)，鄉(xiāng)村或是景點(diǎn)民宿次之。
4 . 第三方渠道
即電商平臺(tái)，包括交易型電商和內(nèi)容型電商。
交易型電商包括：攜程、去哪兒這些ota，還有airbnb以及各種短租網(wǎng)站（螞蟻小豬）等等。
內(nèi)容型電商包括：幾何民宿、借宿這些新媒體平臺(tái)，以及螞蜂窩這種攻略平臺(tái)。
第三方渠道的交易型電商，可以說(shuō)是最容易接觸到，也最容易見(jiàn)效的引流方式了。但是，雖然基本上所有的民宿客棧都會(huì)使用到，能充分知道其規(guī)則并加以利用，進(jìn)而發(fā)揮它最大化價(jià)值的，這個(gè)比例十分之低。
很多人痛恨第三方渠道，覺(jué)得他們收取傭金太狠，其實(shí)轉(zhuǎn)換一下思路，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，做任何的營(yíng)銷，都需要成本，第三方的傭金就相當(dāng)于你的渠道費(fèi)，因此，我始終是把第三方當(dāng)做我的“銷售部門”，既然是銷售部門，當(dāng)然要好好溝通和利用了。
【建議】：做得多不如做得精，研究透某一兩個(gè)渠道，將其優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到100%，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：第三方渠道果然厲害啊，其他人還好不懂，讓他們罵去吧，咱自個(gè)兒偷著樂(lè)就好。
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博仁設(shè)計(jì)BORN
上海博仁設(shè)計(jì)（全稱上海博禮仁建筑設(shè)計(jì)有限公司）從事室內(nèi)設(shè)計(jì)15年，始終堅(jiān)持以獨(dú)特的文化設(shè)計(jì)品位、完善的全程設(shè)計(jì)服務(wù)，來(lái)配合客戶達(dá)成品牌化標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展為目標(biāo)。
博，取孔子《論語(yǔ)》“博學(xué)而篤志，切問(wèn)而近思，仁在其中矣。”喻謙恭的奉獻(xiàn)于設(shè)計(jì)事業(yè)的理想，并踏踏實(shí)實(shí)，一心一意，堅(jiān)持不懈，勤耕不綴；
仁，仁者，愛(ài)人。仁義。旨用心對(duì)待客戶，真誠(chéng)，認(rèn)真。
博仁理念PHILOSOPHY
做“勤奮執(zhí)著真誠(chéng)的設(shè)計(jì)者”，永遠(yuǎn)懷著做一個(gè)項(xiàng)目，樹(shù)一個(gè)口碑，交一幫朋友的虔誠(chéng)心態(tài)，在設(shè)計(jì)這條道路上，充滿信心堅(jiān)定前行的信念。
設(shè)計(jì)服務(wù) SERVICES
設(shè)計(jì)服務(wù)：事務(wù)所在田園綜合體設(shè)計(jì)、特色小鎮(zhèn)設(shè)計(jì)、文旅鄉(xiāng)村設(shè)計(jì)、民宿設(shè)計(jì)、景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)等領(lǐng)域形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,為客戶提供策劃+設(shè)計(jì)+運(yùn)營(yíng)一體化設(shè)計(jì)顧問(wèn)。
